Telefón zazvoní, zdvihnete, poviete „prosím“ a na druhej strane je ticho. Niekedy počuť slabé šumenie alebo cvaknutie, potom hovor skončí. Ak sa vám to stáva opakovane, nie ste sami a vo väčšine prípadov za tým nie je nikto, kto by vás sledoval.
Tiché hovory majú niekoľko bežných príčin. Niektoré sú len technická nepríjemnosť, iné sú prvým krokom pred podvodom. Rozdiel sa dá spoznať podľa toho, kto volá, ako často a čo sa deje potom.
Najčastejšia príčina: automatické vytáčanie v call centrách
Mnohé call centrá nevolajú ručne. Používajú systém, ktorý vytáča viac čísel naraz, než má voľných operátorov, a počíta s tým, že veľa ľudí hovor nezdvihne. Keď zdvihne viac ľudí, ako je práve voľných operátorov, niektorým z nich nemá kto odpovedať.
Výsledok poznáte: ticho, prípadne krátka pauza a až potom sa ozve hlas. Takýto hovor často prichádza z bežného slovenského čísla alebo z linky so zvláštnou predvoľbou a môže sa opakovať aj niekoľkokrát za týždeň. Ide hlavne o telemarketing, prieskumy alebo vymáhanie pohľadávok.
Keď je ticho zámerné
Druhá skupina tichých hovorov slúži na overenie, či je číslo aktívne a či ho niekto používa. Volajúci si zaznamená, že ste zdvihli, a vaše číslo sa tým stáva cennejším pre ďalšie kampane. Nasledovať môžu reklamné SMS, ďalšie hovory alebo pokus o podvod s presnejšie pripraveným scenárom.
Podozrivé je, ak tichý hovor prichádza zo zahraničného čísla, ktoré nepoznáte, ak sa po ňom objaví SMS s odkazom alebo ak vám krátko nato volá niekto, kto sa predstaví ako banka, kuriér či polícia. Takýto sled udalostí nie je náhoda.
Menej časté, ale možné príčiny
- Zlý signál alebo výpadok siete na strane volajúceho, keď vás počuje on, ale vy jeho nie.
- Omylom vytočené číslo z vrecka, napríklad od známeho, ktorý má váš kontakt v obľúbených.
- Hovor cez internetovú telefóniu, pri ktorom sa spojenie nadviaže s oneskorením.
- Človek, ktorý vás pozná a zámerne mlčí. Ak sa hovory opakujú v nepríjemnom čase a z rovnakého zdroja, berte to vážne.
Čo urobiť, keď zdvihnete a je ticho
- Nič nehovorte a nič nestláčajte. Počkajte dve až tri sekundy, ak sa nikto neozve, zložte.
- Nevolajte späť, najmä ak ide o zahraničné alebo neznáme číslo. Spätné volanie potvrdí, že číslo je aktívne, a pri niektorých linkách vás môže stáť peniaze.
- Pozrite si číslo v zozname hovorov. Overte ho na vol.sk, kde ostatní používatelia zapisujú, kto z neho volá a s akým zámerom.
- Ak je číslo hlásené ako telemarketing alebo podvod, zablokujte ho priamo v telefóne.
- Ak po tichom hovore príde SMS s odkazom, neotvárajte ju a nikomu nediktujte kódy ani údaje z karty.
Ako tichých hovorov ubudne
Úplne ich nezastavíte, ale počet sa dá znížiť. Väčšina moderných telefónov vie stlmiť hovory z čísel, ktoré nemáte v kontaktoch. Na iPhone ide o funkciu stlmenia neznámych volajúcich, na Androide býva podobné nastavenie v aplikácii Telefón v časti o blokovaní alebo filtrovaní spamu.
Pozor však na dôležité hovory od lekára, kuriéra alebo úradu, ktoré tiež prichádzajú z neznámych čísel. Stlmené hovory ostanú v zozname, takže ich môžete spätne skontrolovať a overiť.
Ak tiché hovory prichádzajú od firmy, ktorej ste kedysi dali súhlas so zasielaním ponúk, súhlas odvolajte. Pri telemarketingu máte právo povedať, že si ďalšie hovory neželáte, a firma to má rešpektovať.
Kedy riešiť vec ďalej
Ak hovory prichádzajú často, v noci alebo z čísla, ktoré vás zjavne obťažuje cielene, zapisujte si dátumy a časy. Obráťte sa na svojho operátora, ktorý vie pomôcť s blokovaním. Pri opakovanom obťažovaní, ktoré vo vás vyvoláva strach, sa môžete obrátiť aj na políciu. Záznam hovorov z telefónu vám v oboch prípadoch uľahčí vysvetlenie.
Pri bežnom tichom hovore z call centra však stačí zložiť, číslo overiť a podľa potreby zablokovať. Nie je dôvod na paniku, len na trochu opatrnosti pri tom, čo príde potom.