Podmienky používania

Platné od 8. septembra 2026

1. Prevádzkovateľ a kontaktné miesto

Službu Kto Vám volal? na doméne vol.sk prevádzkuje ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok, IČO 44210531, DIČ 2022639916, IČ DPH SK2022639916.

Jednotné kontaktné miesto pre používateľov, orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby (čl. 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami, ďalej „DSA“): hello@vol.sk. Komunikujeme v slovenčine, češtine a angličtine. Poštová adresa: Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok.

2. Čo služba je a čo nie je

Kto Vám volal? je bezplatná komunitná platforma, na ktorej používatelia anonymne zdieľajú skúsenosti s hovormi a správami z telefónnych čísel (kategórie: užitočný, neutrálny, telemarketing, obťažovanie, podozrivý hovor). Ide o hostingovú službu v zmysle DSA: obsah komentárov vytvárajú používatelia, prevádzkovateľ ho neobjednáva ani vopred neschvaľuje.

Služba nie je registrom majiteľov telefónnych čísel ani zoznamom účastníkov. Údaje o predvoľbách, operátoroch a obciach pochádzajú z verejného registra Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb; kvôli prenositeľnosti čísel nemusia zodpovedať aktuálnemu operátorovi konkrétneho čísla. Zobrazené číslo volajúceho môže byť podvrhnuté (spoofing). Hodnotenia sú subjektívne skúsenosti, nie overené fakty.

Používať službu môžu osoby staršie ako 16 rokov. Používaním služby vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami.

3. Pravidlá obsahu

Komentár musí opisovať vlastnú skúsenosť s hovorom alebo správou z daného čísla. Zakázané je zverejniť:

• osobné údaje súkromnej osoby – meno a priezvisko, adresu, rodné číslo, EČV, e-mail, iné telefónne číslo, IBAN, fotografie, odkazy na profily, údaje o rodine či zamestnaní; obchodné meno firmy pri firemnom čísle je v poriadku,
• vulgarizmy, urážky, ponižovanie, vyhrážky, podnecovanie k obťažovaniu („zavolajte mu všetci“), nenávistný prejav,
• obvinenia z trestného činu bez opisu vlastnej skúsenosti (opis pokusu o podvod je dovolený),
• obsah týkajúci sa zdravia, sexuálneho života, náboženstva, politických názorov či iných citlivých údajov volajúceho,
• spam, reklamu, odkazy, opakovaný alebo kopírovaný text, obsah nesúvisiaci s číslom,
• čokoľvek, čo porušuje právne predpisy Slovenskej republiky alebo Európskej únie (najmä ochranu osobnosti, osobných údajov a autorské práva).

Podrobný výklad, ako pravidlá uplatňujeme, je v dokumente Pravidlá moderácie.

4. Moderácia a jej odôvodnenie

Komentár sa zverejní ihneď po overení proti robotom (Cloudflare Turnstile), ak neprejde automatickou kontrolou, ktorá zachytáva vulgarizmy, osobné údaje, odkazy a spam; zachytený komentár čaká na kontrolu. Všetok obsah z posledných 24 hodín sa navyše denne kontroluje automatizovaným nástrojom podľa pravidiel moderácie a výsledky preskúmava človek. Používame tieto opatrenia: ponechanie, zverejnenie čakajúceho komentára, skrytie, zamietnutie, pri opakovanom zneužívaní dočasné blokovanie odosielania z daného pripojenia.

Každé rozhodnutie o obmedzení obsahu zapisujeme s dôvodom (konkrétne porušené pravidlo alebo právny predpis, skutočnosti, či išlo o automatizované rozhodnutie). Autor komentára je anonymný, preto odôvodnenie rozhodnutia (čl. 17 DSA) poskytneme na požiadanie: napíšte na hello@vol.sk s číslom komentára, ktoré sa zobrazí po jeho odoslaní, alebo s číslom telefónu, textom a približným časom pridania. Odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do 7 dní.

Používateľ nemá právny nárok na zverejnenie komentára. Nezverejnenie nie je stanoviskom k pravdivosti jeho obsahu.

5. Nahlásenie nezákonného obsahu (oznámenie podľa čl. 16 DSA)

Pri každom komentári je tlačidlo Nahlásiť. Formulár vás prevedie náležitosťami oznámenia: dôvod (nezákonný obsah, osobné údaje, ohováranie, urážky či vyhrážky, spam, iné), dostatočne podložené vysvetlenie, presná poloha obsahu (adresa stránky a číslo komentára sa dopĺňajú automaticky), váš e-mail (nepovinný, ale bez neho vás o výsledku nemôžeme informovať) a potvrdenie, že oznámenie podávate v dobrej viere a údaje sú presné a úplné. Oznámenie môžete poslať aj e-mailom na hello@vol.sk.

Oznámenia posudzujeme včas, dôsledne, nesvojvoľne a objektívne; podložené oznámenia o zjavne nezákonnom obsahu vybavujeme prednostne, spravidla do 24 hodín, ostatné do 7 dní. Ak ste uviedli e-mail, potvrdíme prijatie oznámenia a oznámime vám rozhodnutie a možnosť sťažnosti. Oznámenia od dôveryhodných nahlasovateľov (čl. 22 DSA) vybavujeme prednostne.

Podozrenie na trestný čin ohrozujúci život alebo bezpečnosť osôb oznamujeme orgánom činným v trestnom konaní (čl. 18 DSA). Príkazy orgánov podľa čl. 9 a 10 DSA prijímame na kontaktnom mieste a potvrdzujeme ich vybavenie.

6. Ste majiteľom čísla?

Ak sa hodnotenia týkajú vášho čísla, môžete: (a) pridať vlastný komentár s vysvetlením (napr. názov firmy a účel hovorov), (b) nahlásiť konkrétny komentár, ktorý porušuje pravidlá, (c) požiadať na hello@vol.sk o preskúmanie všetkých komentárov k číslu – uveďte číslo a doložte, že ho používate (napr. z firemného e-mailu alebo faktúrou operátora s prekrytými nepodstatnými údajmi). Pravdivé opisy skúseností s hovormi z firemného čísla neodstraňujeme; odstraňujeme nepodložené obvinenia, urážky a osobné údaje. Ako súkromná osoba môžete tiež uplatniť práva podľa GDPR (viď Ochrana osobných údajov).

7. Sťažnosti proti rozhodnutiu a mimosúdne riešenie

Proti rozhodnutiu o odstránení či ponechaní obsahu, o zamietnutí oznámenia alebo o obmedzení prístupu môže autor komentára aj oznamovateľ podať sťažnosť do 6 mesiacov od doručenia rozhodnutia (interný systém vybavovania sťažností podľa čl. 20 DSA). Sťažnosť pošlite na hello@vol.sk s označením „Sťažnosť DSA“, číslom komentára alebo telefónnym číslom a dôvodmi. Sťažnosti posudzuje človek, nie automatizovaný systém, bezplatne a bez zbytočného odkladu; ak sťažnosť obsahuje dostatočné dôvody, rozhodnutie zrušíme.

Spor môžete predložiť aj certifikovanému orgánu mimosúdneho riešenia sporov podľa čl. 21 DSA (zoznam vedie Európska komisia a koordinátor digitálnych služieb) a máte právo obrátiť sa na súd. Koordinátorom digitálnych služieb v Slovenskej republike je Rada pre mediálne služby.

8. Zneužívanie služby

Používateľom, ktorí opakovane zverejňujú zjavne nezákonný obsah, a osobám, ktoré opakovane podávajú zjavne nedôvodné oznámenia alebo sťažnosti, môžeme po predchádzajúcom upozornení na primeraný čas pozastaviť možnosť pridávať komentáre alebo oznámenia (čl. 23 DSA). Pri rozhodovaní zohľadňujeme počet a podiel takýchto prípadov za posledných 12 mesiacov, ich závažnosť a úmysel. Automatizované odosielanie, obchádzanie overenia proti robotom a zásahy do fungovania služby sú zakázané.

9. Zodpovednosť, práva k obsahu, zmeny

Za obsah komentára zodpovedá jeho autor. Prevádzkovateľ ako poskytovateľ hostingu nezodpovedá za používateľský obsah, o ktorého nezákonnosti nevie; po získaní vedomosti koná bez zbytočného odkladu (čl. 6 DSA). Služba sa poskytuje „tak, ako je“, bez záruky nepretržitej dostupnosti.

Pridaním komentára udeľujete prevádzkovateľovi bezodplatnú, nevýhradnú, územne a časovo neobmedzenú licenciu na jeho zverejnenie, uchovávanie, úpravu formátu a sprístupnenie v rámci služby vrátane súhrnov a štatistík. Sťahovanie databázy komentárov ako celku alebo jej podstatnej časti a automatizované vyťažovanie bez súhlasu prevádzkovateľa sú zakázané.

Podmienky môžeme meniť; podstatné zmeny oznámime na tejto stránke najmenej 15 dní vopred s dátumom účinnosti. Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Ak by bolo niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú v platnosti.

Súvisiace dokumenty: Pravidlá moderácie · Ochrana osobných údajov · Cookies