Pravidlá moderácie
Platné od 8. septembra 2026. Dopĺňajú Podmienky používania.
Cieľom vol.sk je, aby si ľudia mohli rýchlo overiť neznáme číslo. Preto komentáre zverejňujeme ihneď a moderujeme následne – rovnakými pravidlami pre všetkých, bez ohľadu na to, či ide o číslo firmy, úradu alebo súkromnej osoby. Tento dokument popisuje, čo presne posudzujeme a čo sa s komentárom stane.
1. Ako moderácia prebieha
- Pri odoslaní: overenie Cloudflare Turnstile (ochrana pred robotmi), limit počtu komentárov z jedného pripojenia, kontrola duplicity, automatická kontrola textu (vulgarizmy v slovenčine a češtine, vzory rodných čísel, EČV, IBAN, e-mailov a adries, odkazy, kričanie veľkými písmenami, spamové skóre). Čistý komentár sa zverejní hneď; zachytený čaká na kontrolu a autor o tom vidí správu.
- Denne: všetky komentáre z posledných 24 hodín (zverejnené aj čakajúce) posúdi automatizovaný nástroj podľa pravidiel nižšie a rozhodnutia zapíše s dôvodom. Zverejní falošne zachytené, skryje nevhodné, nejasné prípady odloží človeku.
- Na podnet: každý komentár sa dá nahlásiť tlačidlom „Nahlásiť“ (oznámenie podľa DSA). Podložené oznámenia o zjavne nezákonnom obsahu vybavujeme spravidla do 24 hodín, ostatné do 7 dní. Rozhoduje človek.
- Sťažnosť: proti každému rozhodnutiu sa možno odvolať do 6 mesiacov na hello@vol.sk; sťažnosť posudzuje človek.
2. Pravidlá a ich uplatnenie
| Pravidlo | V poriadku | Porušenie | Opatrenie |
|---|---|---|---|
| Vlastná skúsenosť | „Volali, že mám nedoplatok na elektrine a chceli číslo karty.“ | Text bez vzťahu k hovoru, skopírovaný text pri viacerých číslach. | Skrytie ako spam / mimo témy. |
| Bez osobných údajov súkromnej osoby | Názov firmy pri firemnom čísle („Volá poisťovňa XY“). | Meno a priezvisko, adresa, rodné číslo, EČV, e-mail, iné číslo, odkaz na profil, informácie o rodine či práci. | Skrytie; pri zjavne nezákonnom obsahu okamžite. |
| Bez vulgarizmov, urážok a vyhrážok | Citácia volajúceho („povedal mi, že som ‚blbec‘“), ak nie je hlavným obsahom. | Nadávky adresované volajúcemu, ponižovanie, vyhrážky, výzvy „zavolajte mu všetci“, nenávistný prejav. | Skrytie; pri vyhrážke ublížením oznámenie orgánom. |
| Obvinenie len s opísanou skúsenosťou | „Tvárili sa ako banka a žiadali kód z SMS“ + kategória Podozrivý hovor. | „Je to odsúdený podvodník“ bez opisu, čo sa stalo. | Skrytie ako nepodložené obvinenie (ochrana osobnosti). |
| Bez citlivých údajov | Opis priebehu hovoru. | Zdravie, sexuálny život, náboženstvo, politika, údaje o maloletých. | Skrytie. |
| Bez reklamy a odkazov | Uvedenie, akú službu volajúci ponúkal. | Odkazy na weby, propagácia služieb, kontakty „obráťte sa na nás“. | Zamietnutie ako spam. |
3. Aké opatrenia používame
- Ponechanie – komentár je v poriadku.
- Zverejnenie čakajúceho komentára – automatická kontrola ho zachytila omylom.
- Skrytie – komentár sa nezobrazuje, zostáva uložený pre prípad sťažnosti; do textu nezasahujeme.
- Zamietnutie – spam a duplicity, trvalo.
- Dočasné obmedzenie odosielania z pripojenia, ktoré opakovane porušuje pravidlá alebo posiela zjavne nedôvodné nahlásenia (po upozornení, primerane dlho).
- Vylúčenie čísla z vyhľadávačov alebo odstránenie všetkých komentárov k číslu – na odôvodnenú žiadosť dotknutej súkromnej osoby, ak nepreváži záujem verejnosti.
4. Čo neodstraňujeme
Pravdivé a slušne formulované negatívne skúsenosti, aj keď sa firme alebo volajúcemu nepáčia. Kritika telemarketingu, opis pokusu o podvod, informácia o tom, že číslo volá opakovane alebo v nevhodnom čase. Kategóriu „Podozrivý hovor“ berieme ako názor používateľa na priebeh hovoru, nie ako tvrdenie o spáchaní trestného činu.
5. Transparentnosť
Každé rozhodnutie o obmedzení obsahu má zaznamenaný dôvod, čas a údaj, či rozhodol automat alebo človek. Odôvodnenie vám na požiadanie poskytneme (postup v podmienkach). Súhrnné údaje o počte oznámení, prijatých opatreniach a sťažnostiach zverejníme raz ročne na tejto stránke.