Reklamný hovor sa dá zastaviť jednou vetou, ak ju poviete správne. Väčšina ľudí zloží alebo povie „nemám záujem“, a o mesiac im volá tá istá firma znova. Rozdiel je v tom, či odmietnete ponuku, alebo spracúvanie svojho čísla na marketing.
Prečo vám vôbec volajú
Vaše číslo sa do zoznamov dostáva najčastejšie cez súťaže, vernostné karty, objednávky v e-shopoch a formuláre, kde bolo zaškrtnuté políčko so súhlasom. Časť hovorov ide aj od firiem, s ktorými máte zmluvu, napríklad od energetiky, poisťovne alebo operátora.
Iná kategória sú automaticky generované čísla. Ústredňa vytáča rad za radom a čaká, kto zdvihne. Ak sa po zdvihnutí niekoľko sekúnd nič nedeje a až potom sa ozve človek, ide pravdepodobne práve o takýto systém.
Čo povedať, aby to platilo
Podľa pravidiel ochrany osobných údajov máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu. Firma ho musí rešpektovať bez ohľadu na to, odkiaľ číslo má. Stačí to povedať jasne:
Odvolávam súhlas a namietam proti spracúvaniu môjho čísla na marketing. Prosím, vyraďte ho z vašich zoznamov a už mi nevolajte.
Hneď potom sa opýtajte na názov firmy, v mene ktorej volajú. Operátorky call centier často pracujú pre externú agentúru, a vy potrebujete vedieť, kto je za vaše údaje zodpovedný. Zapíšte si dátum, čas a číslo, z ktorého hovor prišiel.
Ako zistiť, odkiaľ majú vaše číslo
Máte právo požiadať firmu o informáciu, aké údaje o vás spracúva a z akého zdroja ich získala. Napíšte e-mail na kontakt pre ochranu osobných údajov, ktorý nájdete na jej webe, zvyčajne v časti o GDPR. Firma vám musí odpovedať spravidla do jedného mesiaca.
Odpoveď často prezradí, ktorý e-shop alebo súťaž vaše číslo poskytli ďalej. Tam potom môžete súhlas odvolať tiež, aby sa číslo nešírilo k ďalším partnerom.
Robinsonov zoznam: čo od neho čakať
Robinsonov zoznam je register ľudí, ktorí nechcú dostávať reklamné oslovenia. Funguje na princípe dobrovoľnosti: rešpektujú ho firmy, ktoré sa k nemu prihlásili a svoje databázy s ním porovnávajú. Zápis je bezplatný.
Nečakajte od neho zázraky. Firmy, ktoré zoznam nepoužívajú, a najmä podvodníci, ho ignorujú. Ako doplnok k namietaniu priamo u konkrétnych firiem má však zmysel, lebo ubudne časť hovorov od väčších hráčov.
Keď volajú aj po odmietnutí
Ak vám tá istá firma volá aj po tom, čo ste namietali, porušuje pravidlá. Postupujte takto:
- Pošlite firme písomnú námietku e-mailom, aby ste mali dôkaz s dátumom.
- Ďalšie hovory si zapisujte: dátum, čas, číslo a meno firmy, ktoré zaznelo.
- Ak hovory pokračujú, podajte podnet na Úrad na ochranu osobných údajov SR a priložte svoje záznamy.
- Číslo, z ktorého volajú, si zablokujte v telefóne, aby vás to medzitým neobťažovalo.
Pozor na hovory, ktoré len vyzerajú ako ponuka
Nie každý „telemarketing“ je legitímny. Ak volajúci tlačí na okamžité rozhodnutie, pýta si číslo karty, rodné číslo alebo kód z SMS, prípadne vás chce presmerovať na inú linku, nejde o obchodnú ponuku, ale o pokus o podvod. Taký hovor ukončite bez vysvetľovania.
Neznáme číslo si pred spätným volaním overte na vol.sk. Ak už ho niekto nahlásil ako agresívny predaj alebo podvod, uvidíte to v komentároch, a svojím hodnotením pomôžete ďalším.
- Nikdy nepotvrdzujte „áno“ na otázky typu „počujete ma?“, ak neviete, kto volá.
- Nedávajte súhlas s nahrávaním ani so zmenou zmluvy po telefóne, kým si ponuku neprečítate písomne.
- Ak firma tvrdí, že ste jej klientom, overte si to cez oficiálny kontakt z jej webu alebo zmluvy.