Keď telefón zmizne, najväčšie riziko nie je samotné zariadenie, ale to, čo sa cez neho dá otvoriť. SIM karta prijíma overovacie SMS, aplikácie bývajú prihlásené a e-mail slúži na obnovu hesiel k všetkému ostatnému. Poradie krokov preto rozhoduje viac než rýchlosť jedného z nich.
Najprv overte, či je telefón naozaj preč
Zavolajte si naň z iného čísla alebo poproste niekoho blízkeho. Ak ho niekto našiel, často hovor zdvihne. Ak zvoní, no nikto nereaguje, je pravdepodobne v dosahu a dá sa lokalizovať.
Na Androide otvorte z počítača alebo iného telefónu službu Nájdi moje zariadenie a prihláste sa účtom Google. Na iPhone použite aplikáciu Nájsť alebo webovú verziu iCloudu. Obe služby ukážu poslednú známu polohu, vedia telefón rozozvučať a zamknúť na diaľku.
Prvá hodina: zamknúť, nie hneď vymazať
Ak je šanca telefón nájsť, najprv ho len zamknite a nechajte na obrazovke kontakt, napríklad číslo partnera. Vymazanie na diaľku je nevratné a po ňom už zariadenie často nebudete vidieť na mape.
Ak viete, že bol telefón ukradnutý, alebo poloha ukazuje miesto, kam sa nedostanete, vymazanie neodkladajte. Údaje sú cennejšie ako šanca, že sa zariadenie vráti.
- Zamknite telefón na diaľku a nastavte správu s kontaktným číslom.
- Zavolajte operátorovi a dajte zablokovať SIM kartu. Číslo zostáva vaše, len karta prestane fungovať.
- Zavolajte na linku banky a zablokujte platobné karty uložené v telefóne, ak ste nimi platili cez mobil.
- Zmeňte heslo k hlavnému e-mailu z iného, bezpečného zariadenia.
- Ak je telefón ukradnutý alebo stratený natrvalo, spustite vymazanie na diaľku.
Prečo je SIM karta taká dôležitá
Mnohé služby posielajú overovací kód cez SMS. Kto má vašu SIM kartu, môže si nechať poslať kód na obnovu hesla, napríklad do sociálnej siete alebo e-mailu. PIN na SIM karte túto cestu síce sťažuje, no veľa ľudí ho má vypnutý.
Po zablokovaní si u operátora vybavte náhradnú SIM kartu s rovnakým číslom. Na predajni budete potrebovať doklad totožnosti. Kým novú kartu nemáte, rátajte s tým, že vám neprídu SMS kódy.
Bankové aplikácie a platby
Bankové aplikácie sú zvyčajne chránené PIN-om alebo odtlačkom prsta, takže samotný zlodej sa do nich bežne nedostane. Riziko vzniká, ak je telefón odomknutý alebo ak je PIN aplikácie rovnaký ako kód zámku obrazovky.
Banke povedzte, že ste stratili zariadenie, na ktorom je aktivované internetové bankovníctvo. Vedia odpojiť zariadenie od účtu a zablokovať karty uložené v mobilnej peňaženke. Novú aktiváciu urobíte až na novom telefóne.
E-mail, sociálne siete a messengery
Hlavný e-mail zabezpečte ako prvý, pretože cez neho sa obnovujú heslá k ostatným službám. V nastaveniach účtu nájdete zoznam prihlásených zariadení. Stratený telefón z neho odhláste a skontrolujte, či nepribudla neznáma relácia.
To isté urobte na Facebooku, Instagrame a v ďalších sieťach. WhatsApp a podobné aplikácie sú naviazané na telefónne číslo, takže po aktivácii náhradnej SIM ich jednoducho zaregistrujete na novom zariadení a staré sa odpojí.
- Odhláste stratené zariadenie zo všetkých účtov, kde to nastavenia umožňujú.
- Zmeňte heslá, ktoré ste mali v telefóne uložené v prehliadači.
- Upozornite blízkych, že vám ktosi môže písať z vašich účtov a pýtať peniaze.
Pozor na falošné správy po strate
Po krádeži sa niekedy objavia SMS alebo e-maily, ktoré tvrdia, že sa telefón našiel, a pýtajú prihlasovacie údaje k účtu Apple alebo Google. Cieľom je odstrániť zámok aktivácie, aby sa dal telefón predať. Skutočné upozornenie od výrobcu nikdy nepýta heslo cez odkaz v správe.
Ak vám v tých dňoch volá neznáme číslo a predstavuje sa ako operátor, banka alebo polícia, hovor ukončite a zavolajte späť na oficiálne číslo inštitúcie. Číslo, z ktorého vám volali, si môžete overiť na vol.sk a pozrieť, čo o ňom napísali iní.
Nahlásenie krádeže
Krádež nahláste na polícii. Pomôže vám identifikačné číslo IMEI, ktoré nájdete na krabici od telefónu alebo v účte Google či Apple v zozname zariadení. Potvrdenie o nahlásení sa hodí aj pri poistnej udalosti.