Telefónne číslo si môžete zobrať so sebou k inému operátorovi a nikto vám to nemôže zakázať. Rovnaký mechanizmus, len s cudzou identitou, však využívajú podvodníci: ak sa im podarí presunúť vaše číslo na svoju SIM, začnú im chodiť vaše overovacie SMS z banky aj zo sociálnych sietí.

Tento článok vysvetľuje, ako prenos čísla a výmena SIM karty bežne prebiehajú, kde sú slabé miesta a čo urobiť, aby sa to nestalo vám.

Ako prebieha bežný prenos čísla

Prenos vždy začína u nového operátora, nie u starého. Prídete na predajňu alebo vyplníte žiadosť online, preukážete sa a podpíšete zmluvu. Nový operátor potom celý proces vybaví za vás vrátane komunikácie so starým operátorom.

  1. Overte si u súčasného operátora, či nemáte viazanosť a koľko by vás stálo jej predčasné ukončenie.
  2. U nového operátora požiadajte o prenos a dostanete novú SIM kartu.
  3. Operátor vám oznámi termín prenosu, zvyčajne v priebehu niekoľkých pracovných dní.
  4. V deň prenosu stará SIM prestane fungovať a krátko nato začne fungovať nová s vaším pôvodným číslom.
  5. Po prenose skontrolujte, či vám chodia SMS a hovory, a vyrovnajte prípadný posledný účet u starého operátora.

Krátky výpadok v deň prenosu je normálny. Neobvyklé je, ak vám telefón prestane fungovať bez toho, aby ste o prenos vôbec žiadali.

Čo je SIM swap a prečo je nebezpečný

Pri SIM swape podvodník presvedčí operátora, že je vami, a vybaví si náhradnú SIM alebo prenos vášho čísla. Často na to stačia údaje, ktoré už o vás získal skôr: meno, dátum narodenia, adresa, číslo zmluvy alebo kópia dokladu z uniknutej databázy.

Od chvíle, keď vaše číslo funguje v jeho telefóne, dostáva namiesto vás jednorazové kódy. Môže si obnoviť heslo k e-mailu, prihlásiť sa do sociálnych sietí alebo potvrdiť platbu tam, kde banka ešte používa overenie cez SMS.

Varovné signály

  • Telefón zrazu ukazuje „Bez služby“ alebo „Len tiesňové volania“, hoci ste na mieste s dobrým signálom.
  • Príde vám SMS alebo e-mail od operátora o výmene SIM či prenose, o ktorý ste nežiadali.
  • Niekto vám volá ako „technik operátora“ a pýta si kód, ktorý vám práve prišiel SMS správou.
  • Dostanete upozornenia o zmene hesla alebo prihlásení z nového zariadenia, ktoré ste nerobili.

Najčastejší trik je práve telefonát. Volajúci tvrdí, že vám „aktivuje novú SIM“ alebo „rieši výpadok siete“, a potrebuje overovací kód. Ten kód je v skutočnosti potvrdenie jeho žiadosti. Operátor si takýto kód od vás po telefóne nikdy nepýta.

Ako sa chrániť vopred

  • Nastavte si u operátora heslo alebo PIN k zákazníckemu účtu, ak to ponúka, a nepoužívajte naň dátum narodenia.
  • V samoobsluhe operátora si zapnite upozornenia na zmeny v zmluve a na objednávky SIM kariet.
  • Pri e-maile, sociálnych sieťach a bankách uprednostnite overovaciu aplikáciu alebo kľúč pred SMS kódmi.
  • Nastavte si PIN na samotnú SIM kartu, aby ju nikto nemohol použiť v inom telefóne, ak vám ju ukradne.
  • Nezverejňujte na sociálnych sieťach dátum narodenia, adresu ani fotografie dokladov.

Čo urobiť, ak vám zrazu nefunguje číslo

Ak telefón stratí signál bez zjavného dôvodu a zároveň vidíte niektorý z varovných signálov, konajte hneď. Každá hodina navyše dáva podvodníkovi čas.

  1. Z iného telefónu zavolajte svojmu operátorovi a opýtajte sa, či na vašom čísle neprebehla výmena SIM alebo žiadosť o prenos. Ak áno, žiadajte okamžité zablokovanie.
  2. Kontaktujte banku a nechajte si dočasne zablokovať internetbanking a karty, kým sa situácia nevyrieši.
  3. Z počítača si zmeňte heslo k e-mailu a odhláste všetky ostatné zariadenia, potom pokračujte sociálnymi sieťami.
  4. Upozornite rodinu a známych, že ak im niekto píše z vášho čísla alebo účtu a pýta si peniaze, nie ste to vy.
  5. Podajte trestné oznámenie na polícii a zoberte si so sebou potvrdenie od operátora a výpisy z banky.

Ak vám v tom čase volá neznáme číslo, ktoré sa predstavuje ako operátor alebo banka, overte si ho na vol.sk. Ostatní používatelia tam často hlásia čísla, z ktorých prichádzajú presne takéto hovory.

Keď prenášate číslo vy

Aj pri legitímnom prenose buďte opatrní. Žiadosť podávajte len na predajni operátora alebo cez jeho oficiálnu aplikáciu či web, nie cez odkaz z SMS alebo od „poradcu“, ktorý vám sám zavolal s výhodnou ponukou.

Po prenose si v banke a v dôležitých službách overte, že máte nastavené rovnaké číslo a že vám overovacie správy chodia. Starú SIM kartu nevyhadzujte celú, najskôr ju prestrihnite cez čip.