Telefonát sa začína zväčša rovnako: volajúci sa predstaví ako technik veľkej softvérovej firmy, vášho internetového operátora alebo bezpečnostného oddelenia banky. Tvrdí, že z vášho počítača odchádzajú podozrivé dáta, že máte vírus alebo že sa niekto pokúša dostať do vášho účtu. Riešenie má vraj hneď po ruke, stačí mu na chvíľu sprístupniť počítač.
Žiadna softvérová firma ani operátor však sami od seba nevolajú zákazníkom kvôli vírusu v ich počítači. Nemajú ako to zistiť a takúto podporu takto neposkytujú. Ak vám niekto takto volá, je to podvod, aj keď znie odborne a pokojne.
Ako taký hovor prebieha
Volajúci často hovorí po anglicky alebo lámanou slovenčinou či češtinou a číslo býva zahraničné. Niekedy však ide o slovenské alebo podvrhnuté číslo, ktoré sa tvári ako číslo známej firmy. Podvodník vás nikam neponáhľa hneď, najprv buduje dôveru a pôsobí ako ochotný odborník.
- Oznámi vám problém: vírus, napadnutý účet, neoprávnenú platbu alebo vypršanú licenciu.
- Požiada vás, aby ste otvorili konkrétnu webovú stránku a stiahli si aplikáciu na vzdialenú pomoc. Takéto aplikácie sú legálne a bežne ich používajú IT firmy, preto ich antivírus neblokuje.
- Vypýta si kód, ktorý vám aplikácia zobrazí. S ním získa kontrolu nad vaším počítačom a vidí všetko, čo vy.
- Ukáže vám „dôkazy“ napadnutia, napríklad bežné systémové hlásenia, ktoré sú v každom počítači.
- Navrhne „bezpečnostnú kontrolu“ v internet bankingu, zaplatenie „opravy“ alebo presun peňazí na „bezpečný účet“.
V poslednom kroku sa ukáže, o čo naozaj ide. Kým sa prihlasujete do banky, podvodník vidí vašu obrazovku. Niekedy vám obrazovku zatemní a v pozadí zadá platbu, ktorú vy potom nevedomky potvrdíte v mobilnej aplikácii banky.
Varovné signály
- Volá vám niekto, koho ste nežiadali o pomoc, a hovorí o probléme vo vašom počítači.
- Chce, aby ste niečo inštalovali alebo mu prečítali kód z obrazovky či z SMS.
- Počas hovoru vás žiada prihlásiť sa do internet bankingu.
- Hovorí o „bezpečnom účte“, poplatku za opravu alebo platbe darčekovými kartami či kryptomenou.
- Naliehavo vás odhovára od toho, aby ste hovor ukončili alebo sa s niekým poradili.
Čo urobiť počas hovoru
Hovor jednoducho ukončite, bez vysvetľovania. Nemusíte byť slušní k niekomu, kto vás chce okradnúť. Neinštalujte nič, čo vám cudzí človek nadiktuje do telefónu, a nikomu nečítajte kódy z obrazovky ani z SMS.
Ak si nie ste istí, či volala naozaj vaša banka alebo operátor, zavolajte im sami na číslo z ich oficiálnej stránky, zo zmluvy alebo zo zadnej strany platobnej karty. Neznáme číslo si môžete overiť aj na vol.sk, kde ľudia hlásia, kto im z neho volal a čo chcel.
Ak ste už prístup dali
Konajte rýchlo, ale v správnom poradí. Prvým cieľom je odstrihnúť podvodníka od počítača a od peňazí, až potom riešte zvyšok.
- Odpojte počítač od internetu: vytiahnite kábel alebo vypnite Wi-Fi.
- Okamžite zavolajte do banky na jej nonstop linku, zablokujte internet banking a karty a opýtajte sa na čerstvé platby, ktoré sa ešte dajú zastaviť.
- Z iného zariadenia si zmeňte heslá k e-mailu, internet bankingu a sociálnym sieťam.
- Odinštalujte aplikáciu na vzdialený prístup a nechajte počítač skontrolovať alebo preinštalovať niekým, komu dôverujete.
- Podajte trestné oznámenie na polícii. Pripravte si čas hovoru, číslo volajúceho, výpis platieb a čo najpresnejší popis toho, čo od vás chcel.
- Nahláste číslo svojmu operátorovi a upozornite naň aj ostatných.
Počítajte s tým, že podvodníci sa môžu ozvať znova, tentoraz ako „polícia“ alebo „firma na vymáhanie ukradnutých peňazí“, ktorá za poplatok peniaze vráti. Aj to je podvod. Banka ani polícia si za vrátenie peňazí poplatok neúčtujú.