Podvodné číslo sa oplatí nahlásiť aj vtedy, keď ste na hovor nenaleteli. Operátor ho môže preveriť a obmedziť, polícia ho môže spojiť s inými prípadmi a ďalší ľudia sa vďaka vášmu hláseniu včas zarazia. Rozhodujúce je, čo sa stalo a koľko informácií máte poruke.
Najprv si zapíšte, čo sa stalo
Pamäť po nepríjemnom hovore rýchlo bledne a podrobnosti sa pletú. Ešte predtým, ako číslo zablokujete alebo vymažete z histórie, si poznačte základné údaje. Blokovanie záznam v zozname hovorov zvyčajne nezmaže, ale je lepšie mať všetko pokope na jednom mieste.
- celé číslo vrátane predvoľby krajiny, presne ako sa zobrazilo
- dátum a čas hovoru alebo SMS a jeho dĺžku
- za koho sa volajúci vydával (banka, polícia, kuriér, príbuzný, investičná firma)
- čo od vás chcel: kód z SMS, inštaláciu aplikácie, prevod peňazí, údaje z karty
- či ste niečo z toho urobili a kedy
Pri SMS a správach v messengeroch si urobte snímku obrazovky, na ktorej je vidieť odosielateľa aj text. Na odkaz v správe pritom neklikajte, ani len kvôli tomu, aby ste zistili, kam vedie.
Keď ste nič neprezradili ani nezaplatili
Ak išlo len o pokus a vy ste hovor ukončili, nemusíte hneď na políciu. Stačí číslo zablokovať, nahlásiť ho operátorovi a podeliť sa o skúsenosť s ostatnými. Väčšina operátorov prijíma hlásenia podvodných hovorov a SMS cez zákaznícku linku, aplikáciu alebo formulár na webe.
Operátorovi pomôže, keď uvediete číslo, presný čas a stručný opis. Pri SMS spamoch niektorí operátori umožňujú správu preposlať na určené číslo, postup si overte priamo v jeho aplikácii alebo na zákazníckej linke. Ak podvodné číslo patrí inému operátorovi alebo je zo zahraničia, váš operátor hlásenie aj tak prijme.
Hodnotenie čísla na vol.sk je doplnok, nie náhrada oficiálneho hlásenia. Ďalší človek, ktorému to isté číslo zavolá, si ho môže overiť a hneď vidí, že nejde o banku ani kuriéra.
Keď ste prišli o peniaze alebo prezradili údaje
Tu rozhoduje rýchlosť a poradie krokov. Peniaze sa niekedy dajú zachytiť, ak banka zasiahne skôr, než ich podvodník presunie ďalej.
- Zavolajte do svojej banky na číslo uvedené na zadnej strane karty alebo v oficiálnej aplikácii a nechajte zablokovať kartu, prípadne prístup do internetbankingu.
- Ak ste nainštalovali aplikáciu na vzdialený prístup, odpojte telefón alebo počítač od internetu a aplikáciu odinštalujte.
- Zmeňte heslá k e-mailu a účtom, ktorých údaje ste prezradili, a zapnite si dvojfaktorové overenie.
- Podajte trestné oznámenie na ktoromkoľvek oddelení Policajného zboru alebo zavolajte na linku 158. Oznámenie môžete podať aj osobne bez predchádzajúceho telefonátu.
- Nahláste číslo operátorovi a uveďte, že ste už podali trestné oznámenie.
Na políciu si prineste zapísané údaje, snímky obrazovky a výpis z účtu s podozrivými platbami, ak ho máte. Ak ste hovor s podvodníkom nahrávali, nahrávku si uložte aj mimo telefónu.
Čo hlásenie zmení a čo nie
Nečakajte, že číslo zmizne do hodiny. Podvodníci číslice často menia, používajú zahraničné predvoľby alebo falšujú zobrazené číslo tak, aby vyzeralo ako slovenské. Hlásenia sa však zbierajú a z opakujúcich sa vzorcov sa dajú vyvodiť opatrenia, ktoré jedno izolované hlásenie nezmôže.
Ak vám volajú opakovane z rôznych čísel s rovnakým scenárom, uveďte to v hlásení. Pre operátora aj políciu je to užitočnejšia informácia než samotné číslo.
Čo nerobiť
- nevolajte na číslo späť, aby ste si overili, kto to bol, najmä pri zahraničných predvoľbách
- nekonfrontujte podvodníka a nevyhrážajte sa mu, nič tým nezískate
- neodpovedajte na SMS slovom STOP ani ničím iným, potvrdíte tým, že číslo je aktívne
- nečakajte s nahlásením banke do pondelka, ak sa stalo cez víkend
Pri starších rodičoch a príbuzných sa oplatí prejsť tento postup vopred. Kto vie, komu má zavolať ako prvému, ten pod tlakom nespanikári a nezačne vyhovovať volajúcemu.