Telefonát bez ohlásenia je dnes pre mnohých ľudí rušivejší než pred pätnástimi rokmi. Nie preto, že by boli nezdvorilí, ale preto, že hovor vyžaduje okamžitú pozornosť, kým správa počká. Základné pravidlo je jednoduché: ak vec nehorí, napíšte.

Kedy je správne napísať

Písaná správa sa hodí vždy, keď nepotrebujete okamžitú odpoveď. Druhá strana si ju prečíta, keď jej to vyhovuje, a v pokoji si premyslí odpoveď.

  • dohodnutie termínu alebo zmena času stretnutia,
  • adresa, číslo, heslo k wifi či iný údaj, ktorý si človek bude chcieť uložiť,
  • otázka, na ktorú stačí odpovedať áno alebo nie,
  • oznámenie, ktoré nie je naliehavé, napríklad že ste už doma,
  • akýkoľvek kontakt s niekým, s kým nie ste v pravidelnom styku.

Správa má aj ďalšiu výhodu: zostane po nej záznam. Čo sa dohodlo, sa dá neskôr dohľadať, nikto sa nemusí spoliehať na pamäť.

Kedy je správne zavolať

Hovor má zmysel tam, kde by písanie trvalo dlhšie alebo hrozilo nedorozumenie. Ide najmä o situácie, ktoré sú citlivé, naliehavé alebo zložité na vysvetlenie.

  • niečo sa stalo a druhý potrebuje vedieť hneď,
  • chystáte sa oznámiť zlú správu alebo sa ospravedlniť,
  • vec sa už po tretej správe zamotáva a každý ju chápe inak,
  • dohadujete sa s človekom, ktorý zjavne radšej telefonuje, napríklad so starším príbuzným.

Ak si nie ste istý, použite hybrid. Pošlite krátku správu: „Máš chvíľu? Chcel by som ti zavolať.“ Druhá strana tak získa kontrolu nad tým, kedy bude hovor prebiehať.

Ako sa správať pri hovore

Keď volanie neprebehne podľa plánu, pomôžu tri drobnosti. Po zazvonení nechajte telefón zvoniť približne pol minúty a potom položte. Opakované volanie hneď po sebe pôsobí ako alarm a druhý človek sa môže zbytočne vyľaknúť.

Ak zavoláte niekomu, koho číslo nemá uložené, hneď na začiatku sa predstavte. Meno a dôvod hovoru by mali zaznieť do desiatich sekúnd, inak vás druhá strana môže zaradiť medzi nechcené hovory.

A ak vám niekto zavolal a vy ste hovor zmeškali, odpíšte krátko: „Videl som hovor, teraz nemôžem. Zavolám večer.“ Stačí jedna veta a nikto nemusí hádať.

Čas, kedy sa nevolá

Bez dohody nevolajte skoro ráno ani po desiatej večer. V pracovné dni berte ohľad na prácu: hovor o druhej popoludní môže padnúť do porady, správa nie. O víkendoch a sviatkoch platí to isté, ak nejde o naliehavú vec.

Výnimkou sú rodinní príslušníci alebo ľudia, s ktorými ste sa dohodli inak. Niektorí radi telefonujú večer, iní nikdy. Stačí sa raz opýtať a zapamätať si to.

Hlasové správy: dobré a zlé použitie

Hlasovka je užitočná, keď sa hovorí dlhšie, ale potrebujete to povedať vlastným hlasom, napríklad pri blahoželaní alebo vysvetlení v pohybe. Zlé je používať ju na údaje, ktoré si človek musí zapísať, alebo na čokoľvek, čo sa dá napísať na tri riadky.

Pre klasické hlasové schránky platí iné pravidlo: ak nechávate odkaz, povedzte meno, číslo, dôvod a čas, kedy ste dostupný. Číslo zopakujte pomaly, najlepšie aj na konci. Odkaz do pol minúty sa vypočuje, dlhšie rozprávanie často nie.

Neznáme číslo a opatrnosť

Aj naše správanie ovplyvňuje, ako ľudia reagujú na neznáme čísla. Mnohí už nezdvíhajú vôbec, pretože podvodné hovory sú bežné. Preto je dôležité, aby ste sa pri prvom kontakte jasne predstavili a ak to ide, použili skôr písanú správu.

Ak vám volá neznáme číslo, pred spätným volaním si ho môžete overiť na vol.sk. Komunitné hodnotenia ukážu, či ide o firmu, kuriéra, alebo číslo nahlásené ako podvodné.